每日工作总结范文模板大全(1)
一、抓住薄弱环节,丰富培训机制,稳步提升职工素质
紧抓职工日常培训,充分利用计算机随机选题、审核的优点,切实提高了职工学习的积极性。为丰富我矿安培中心题库,更好的为培训工作服务,积极组织调动12名优秀的专业技术人员,在系统自带题库及公司16个工种的题库基础上,增补编制24个工种的题库,使我矿的培训工作更有针对性,更具说服力。
在对职工日常培训的考核结果及区队、公司的反馈信息做分析后,积极组织推行了运输管理、机电维修、风电闭锁、信号把钩、绞车司机、采煤司机等专项培训,由我矿聘请厂家专业维修人员、资深技术人员进行现场教学,实现了理论与实操相结合的培训模式。今年以来,组织机电工现场模拟教学4次,共培训机电工264人,另外组织了绞车司机专项培训42人,采煤司机专项培训59人,风电闭锁专项培训70人,在三季度集团公司组织的技术比武中,我矿取得了3个状元的好成绩。
针对我矿机电工技术薄弱的问题,从今年4月份曾接受过机电培训的26名机电工中抽出7名表现优异的机电工,帮带本期新参加培训的机电工。通过培训使每名学员可以熟练处理井下常用电器设备的常见故障,提高了机电工现场处理故障的能力,我矿今年机电设备升井返修率比去年降低了15%。
为保证运输安全,积极组织对采、掘、开、运输、安全8个单位的159名班组长以上人员进行了公司下发的“15条禁令与30项标准”专项培训与考试,切实提升了管理人员的专业素质。
二、结合生产实际,推行专项治理,创新隐患排查方式
为提高我矿隐患排查与治理的实效性,在组织啦啦啦全体干部职工多次交流会之后,创新的提出了“专项治理月”的概念。即对全矿整月的隐患进行分类汇总,通过数量的比较将本月数量最多的隐患类别做为下一个月的治理重点。然后组织安全、生产、技术、运输、机电、通风六个职能部室针对此隐患类别分线路进行彻底排查,找出区队存在的共性问题与个性问题,然后通报并督促整改,在达到整改期限后再进行严格的复查,对未按要求整改的单位进行加倍处罚,并通报批评。
在10月份的皮带专项治理月中,啦啦啦联合机电科分五条线路对井下皮带进行细致排查,共查隐患46条。其中共性问题有H架距里帮不足0.5米、H架下有浮煤堆积、缠绕杂物、皮带跑偏、皮带纵梁弯曲不直,为督促区队进行有效整改,啦啦啦制定《皮带综合管理罚款标准》并严格按照标准进行复查,井下皮带面貌焕然一新。
在专项治理月推行的同时,又创造性的将专项治理应用于区队,将全矿整月隐患分区队进行汇总排列,把当月隐患最多的区队作为下一个月的重点管理对象。10月份机掘队隐患较多,被列为11月的重点管理区队,在与机掘队区长、书记座谈之后,切实提高了管理人员的责任意识,他们写保证书,亲手抓培训、自查自纠工作,11月份隐患总数下降了35%。
三、坚持严抓细管,落实走动式管理,提高质量标准化水平,真正做到动态达标
1.加强隐患排查,保证闭合管理
通过组织安检员日检查、安全突击小分队、周三安全大检查、专项治理等活动,在整个生产过程中形成密集的安全检查网络。对于检查出的问题,督促区队严格按照“五定”原则进行整改,确保隐患排查的闭合管理。
2.抓住重点区域,注重过程管理,积极配合增收节支工作,杜绝重复施工
啦啦啦一直作为公司的重点管理项目,由于此工程巷道断面较大,浇筑困难,且运输线路较长,在此处施工期间,积极组织职能部室24小时跟班,加强顶板和现场管理,对运输过程进行严格把关,确保工程稳步安全推进。狠抓现场施工以及施工结束时的验收,避免和消除因施工不当造成的返工,或者材料和配件的无谓损耗和浪费现象。
在1121工作面撤架、12212工作面安装或遇到特殊地质构造等重点工作时,积极组织啦啦啦轮流跟班盯守,确保施工单位严格按照规程措施施工,坚决做到不安全不生产。
由于现场管理、隐患排查和责任落实力度的加大,今年区队隐患总数较去年同期下降了33%,当班解决的隐患比例上升了31%。
3.开展自查自纠,完善规章制度
今年以来,啦啦啦牵头,联合技术部、生产部、机电科组织了多次全矿性的“自查自纠”活动,针对全矿制度、规程措施、地面资料、井下隐患进行了全面细致的自检互检工作,共发现并整改隐患132条。对于规程措施方面发现的问题,要求技术部组织重新审核、校对、审批,切实有效的提高了各种资料的严密性,使之更好的对生产进行指导;对于井下存在的安全隐患,由啦啦啦汇总,并全程监督整改到位,有力的保障了安全生产。
四、创新管理方法,丰富考核机制,夯实质量标准化基础
1.加强班组建设
充分借鉴“白国周”班组的安全生产经验,结合矿区工作实际,将岗位双述、三分钟安全预想、互保联保协议、二次风险抵押和班评估等机制融合在一起,制定了独特的安全“六星”管理体系,即将安全管理、质量管理、生产管理、技能培训管理、日常行为规范管理和重点培养管理等六项各对应一颗星,通过分段管理,合并考核争星,并将考核结果与工资挂钩。“六星”管理制度的实行,明显提高了职工的安全意识和质量意识,做到了安全目标、安全责任、安全压力层层分解,形成了全员参与的班组管理新机制。今年放心区队覆盖率达到91%,有效保障了我矿安全生产6周年的实现,为我矿再创安全新周期增添了信心。
2.创新“三违”管理
为杜绝“三违”现象,创新实施“三违”人员“过四关程序化教育”(即安全教育培训关、直接原因查找关、综合素质剖析关、算帐警示与亲情感化关)和“三违保证金制度”。“三违”人员不仅要到啦啦啦接受再教育、再感化,而且要缴纳“三违”保证金,保证按章作业,到年底若再无“三违”则将保证金全额返还。通过这两种方法双管齐下,有效制约了“三违”现象的发生,今年我矿的重复三违率一直保持在“0”水平。
3.积极引进本质安全管理体系
通过与锦界煤矿、中国矿大的交流,积极组织我矿安全管理人员与中国矿业大学合作安装了本质安全管理系统,内容涵盖了对隐患、“三违”的统计与分析,数据关联,风险管理,区队考核等内容,不仅条理清晰又做到了精细管理,实现了“人、机、环、管”的协调统一,大大助力了我矿安全生产的实现。
4.加强内部管理,增强服务意识,提出绩效考核新机制创造性的将隐患、“三违”、正反两面现场会、值班情况、领导评价等方面加入绩效考核的范畴,并定期与职工开会进行。
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自20____年1月28日起,根据区委关于持续开展“一创双优”活动的要求和部署,区总工会日常推进阶段工作正式展开。在区委活动办第四督导组的`指导下,我们紧密结合工作实际,集中精力,抢抓机遇,掀起持续开展集中教育活动高潮。经过大家的共同努力,大家在学习讨论中找差距,在整改提高中见实效,活动收到很好效果。现将工作情况总结如下:
一、日常推进阶段主要做法
1、加强领导,精心组织,持续开展“一创双优”集中教育活动取得显著成效。自全区动员大会召开后,我们立即召开领导小组会议,研究部署相关工作,及时制定了日常推进阶段工作方案、创新思想观念大论坛方案、优化干部作风大竞赛方案、优化发展环境大聚焦方案等,建立了日常推进阶段工作台账,召开全体干部职工会议进行宣传和动员,为日常推进阶段工作的顺利开展奠定了良好基础。
2、坚持以学习贯彻始终,严格学习纪律,确保学习效果。我们始终把加强学习、提高认识作为确保集中教育活动效果的前提和基础,结合工作实际,精心选择载体,不断丰富学习内容,在活动日常推进阶段制定了详细的学习计划,保证了学习效果。我们先后集中观看并讨论了朱匡宇同志所做的《领导力与执行力》专题报告,集中学习讨论了《段喜中同志在听取第一季度“一创双优”活动汇报会上的讲话》,深入学习讨论了十八谈濮阳篇《科学定位谋发展》及何平评论《谋定而动》。同时,组织全体工会干部职工自学了段喜中同志就持续开展“一创双优”活动作出的重要指示以及《濮阳市持续开展“一创双优”活动学习资料汇编》等内容,并适时进行了考试测验。
3、建立长效机制,确保活动深入持久开展。为确保“一创双优”集中教育活动日常推进阶段效果,我们注重建立健全长效机制,以良好的工作机制促进活动取得良好效果,以良好的工作机制避免抓一阵、热一阵现象。在制定规章制度时,经过深入调查,充分讨论,广泛征求意见,让群众广泛参与,使干部群众形成共识。使一些行之有效的办法上升为制度。在制定制度的时候,我们把握了以下几点,一是确保严肃性。做到严谨、周密、不自相矛盾。二是突出针对性,对症下药,量体裁衣。三是注重实用性。制定的制度要能用、管用。四是可操作性。在这几项基础上,我们从工作制度,内部管理,创新机制方面科学制定了工会各类规章制度,使我区工会工作形成了一套完整的制度体系。通过一系列制度出台,巩固“一创双优”集中教育活动取得成效,逐步形成以制度规范人,以制度约束人,以制度巩固教育成果的长效机制。
4、以活动促进工会工作跳跃式发展。通过持续开展“一创双优”活动,我们进一步解放了思想、更新了观念,理清了思路、明确了目标,振奋了精神、激发了干劲,促进了总工会各项工作的开展。持续活动开展以来,区总工会先后召开了全区工会工作会议,对20____年工会工作进行了总结,对20____年度工会工作进行了安排部署,并对20____年工会工作中涌现出来的先进集体和个人进行了表彰和宣传;在全区首次开展了“五一劳动奖章”、“五一劳动奖章”评选工作,极大地激发了全区各条战线职工拼搏进取、勇于创业的热情;开展了“金秋助学”及关爱贫困女职工灯火;举办了庆七一、消夏晚会等活动;开展了工资集体协商工作,稳定了社会大局。
二、几点经验及体会
1、全体干部职工理想信念进一步坚定,思想观念进一步创新;通过集中教育活动,破除自我满足、不顾大局、僵化保守,脱离实际、追求享乐、个人主义的思想观念。
2、使广大干部群众的认识更加统一、精神更加振奋,在全市上下形成更加浓厚的干事创业氛围,加快推进富裕和谐美丽新濮阳建设。
3、树立了创新学习、科学发展、敢为人先、顾全大局、求真务实、廉洁从政的理念。
4、牢固树立了马克思主义的世界观、人生观价值观,牢固树立了正确的金钱观,自觉抵制拜金主义,享乐主义和极端个人主义思想的侵蚀。
三、对集中教育活动的一点建议希望持续开展集中教育阶段,区委能够多组织一些高层次的讲座,指导各单位多进行一些实地考察,少一些理学习。
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为活跃全区残疾人文化生活,动员引导广大残疾人走出家门,积极参与公共文化生活,共享社会改革发展成果,结合我区残疾人实际情况,在全区范围内组织开展了第二届全国残疾人文化活动周活动,现将活动情况总结如下:
一、领导重视有的放矢
组织开展残疾人文化活动周活动,对于活跃残疾人文化生活,让残疾人走出家门,平等地参与社会生活,对于构建社会主义和谐社会有着重大的意义。各街、镇领导高度重视,把此项活动作为一件重要工作来抓,部署安排各社区、村走访调查、收集各类残疾人的喜好。为把活动举办得富有针对性、实效性,做到有的放矢。各社区、村残疾人协助理员入户于残疾人家中,登记了解残疾人的业余爱好,为开展活动打好基础。通
过与他们共同交流,宣传残疾人文化活动周活动的目的与意义,同时鼓励、动员他们走出家门,积极参与技能竞赛及市残联组织开展的各类文化活动,激发残疾人学习新技术、新知识的热情,提高他们参与市场竞争的能力,引导全社会理解、关心、帮助残疾人,营造有利于残疾人事业发展的浓厚氛围。
二、结合实际开展活动
1、加大宣传力度,营造文化周良好的社会氛围。做好宣传工作,在辖区内醒目位置悬挂活动横幅38条,充分利用各公示栏等进行文化周宣传,力求营造良好的文化活动周氛围。
2、勇跃参加各类活动。各街、镇积极组织推荐有特长的残疾朋友与作品,参加市残联分别举办的"唱红歌送党恩"展演活动。经过各街、镇残联层层选拔,共推荐残疾人和残疾人工作者5副书画作品参展、2人参演和5篇文章参加市级评选活动,并分别获得了奖项。
3、多种形式开展活动。各街镇为了充分展现残疾人自强不息的精神风貌和残疾人工作者积极向上的工作状态,在这次活动中分别都开展了丰富多彩的活动。如街道成功举办了第二届残疾人文化周书画展,共展出各界人士书画作品60多幅,受到残疾人和广大群众的欢迎;放映《建国大业》等主旋律专场电影,邀请辖区内残疾人及其家属进行观看,大家坐到一起,聊观后感,其乐融融;同时各居村书屋在文化周活动中为残疾人提供送书上门等方便残疾人的服务,努力满足残疾人文化需求。如包公、芜湖路等街道残联联合社区组织开展"邻里同乐文化文艺演出活动",鼓励和吸收在文艺方面有一技之长的残疾人和社区居民共同参与社区文艺演出活动,加强对残疾人特殊艺术人才的培养。街道自举办第一届"邻
里节"以来,社区党支部、居委会就为残疾人搭建了"走出家门,认识邻里"的交流平台,架起了残疾人和居民沟通的桥梁,拉近了居民间的距离,增进了邻里间的守望相助,带动了残疾人和居民对社区的认同感和归属感,实现了社区居民生活健康快乐、生态环境优美和人际关系和谐;组织志愿者给辖区的困难居民和残疾人送"爱心饺子"等;开展了残疾人书法绘画摄影展览展示活动,活动现场展示了辖区残疾人的书法、摄影等作品,展示的这些残疾人书法、绘画及摄影作品吸引了众多参观者。
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根据《20xx年全省安全生产“打非治违百日行动”工作方案》(湘安办明电〔20xx〕5号)文件,按照省、市、县安委会和市交通运输局的统一部署,XX县交通运输和旅游局自20xx年1月20日起在全县交通运输行业深入开展了安全生产“打非治违百日行动”。现将工作情况总结汇报如下:
一、高度重视、加强领导
局党委高度重视,专题研究部署,成立了以局长为组长、局党委班子成员为成员的领导小组,并结合所管行业实际,制定了切实可行的《20xx年交通运输和旅游行业安全生产“打非治违百日行动”工作方案》。同时要求负有安全监管职能的下属单位建立“打非治违百日行动”工作机制,认真组织实施,严格落实监管责任,强化生产经营单位安全生产法制意识,在道路运输、水上交通、公路水路交通建设工程施工等重点行业领域,集中打击、整治一批当前表现突出的非法违法、违规违章行为。
二、重点整治、成绩显著
自开展“打非治违百日行动”以来,我局各单位始终坚持问题导向,哪里有非法违法行为,哪里就有执法利剑,哪里有安全隐患和问题,哪里就有交通执法人员的火眼金睛,对非法违法行为做到露头就打,对安全隐患一查到底。至4月13日止共计出动执法人员1595人次,检查企业53家次,下达执法文书506份。经济处罚63.04万元。
道路运输领域结合《道路运输车辆脱离监控专项整治行动》,主要打击了未取得道路运输经营许可和从业人员资质,非法从事道路运输经营的行为、营运车辆或从业人员证照不全或过期的行为、“两客一危”车辆动态监控制度不落实的行为、客运车辆擅自变更线路、不按核定站点上下客、“三不进站、六不出站”和“五不两确保”制度不落实的行为。出动执法人员1241人次,打击、整治了一批重大违法违规行为,行政处罚42.6万元,约谈了2位企业领导。
城市客运主要打击无证、证照不全从事客运经营活动的行为以及出租车和公交车违章行为。出动执法人员294人次,打击了一批“黑车”,行政处罚20.44万元。
三、加强督查、严格责任追究
按照工作方案,我局组织以局班子成员牵头的督查组对各单位开展安全生产“打非治违百日行动”的情况进行了全面、细致的督查。对依法从严坚决打击安全生产违法违纪行为的单位进行了表扬,对打非治违工作不认真的单位下达了整改通知书,责令其认真开展打非治违行动。
在今后的工作中,我局将在交通运输行业继续维持“打非治违”的高压态势,坚决维护安全生产法律尊严,维护执法监管权威,维护人民群众生命安全权益,维护安全生产法治秩序,严防一般及以上事故,坚决遏制重特大事故,确保全县交通运输行业安全生产形势稳定向好。
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一、明确目标、精心安排。
为了使税收执法检查工作质量得到保证,更好地对执法活动进行监督,提高我市税收执法水平,推进依法治税。年初各县局根据《X市国家税务局日常执法检查办法(试行)》,制定了日常执法检查工作计划,将一般纳税人税务管理、按帐征收的小规模纳税人帐簿设置情况管理、重点的定期定额户管理、欠缴税款管理、特种发票、普通发票(特别是收购凭证)管理、税务稽查的实施、外勤岗位执法情况作为日常执法检查的主要内容。并就此专门成立了执法检查领导小组,负责对日常执法检查的指导和督促,对日常执法检查中查出的问题进行责任认定,实施过错责任追究。
二、认真检查,及时通报整改。
为了使税收执法检查工作质量得到保证,使执法检查工作走上规范化、日常化,我局将日常执法检查工作与税收征管质量考核相结合、日常工作考核相结合,使我市的执法检查工作始终贯穿于其他各项工作中。在检查考核中,统一制定检查方案,统一组织人员实施,检查结束后,对查出的问题进行归类汇总,分析综合,将执法过错情况在市局局域网页上进行情况通报,对存在问题责令限期整改。20XX年度,全市各级国税机关通过进行日常执法检查,发现在税收执法过程中的一些问题,主要集中在:
1、存在漏征漏管现象。既有办理税务登记未进行税种认定现象,又有未办理税务登记缴纳税款现象,有关税款定额不足;
2、特种发票开具不规范。开据发票和税票不能够相互注明号码;
3、使用有关税务文书、条款不规范,文书告知时限错误;
4、个别管理分局存在执法不当现象,越权进行处罚;
5、有的分局行政处罚程序不符合征管法要求存在多种税务文书填写一份送达回证现象;
6.税种认定中将行业认定和税目认定错误。如将商业认定为其他行业;
7.执行税收政策理解错误。如纳税人销售自己使用过的固定资产税收优惠问题、进行生产性加工纳税人起征点标准和适用税率问题。
对检查出来的问题,我们根据X市国税局《过错责任追究实施办法》,对相关单位和个人进行了责任追究。20xx年全市国税系统共有44xxxx次受到责任追究,其中批评教育5xxxx次、限期改正13xxxx次、扣发奖金16xxxx次(1177xxxx)、作出书面检查3xxxx次、通报批评4xxxx次。
三、全面落实税收执法责任制。
为了规范税收执法行为、提高执法水平,推进依法治税工作,全面落实税收执法责任制和市局的《日常执法检查实施办法》,我们将执法检查工作重点放在日常化上,对有令不行、执法不规范,出了问题的,严格追究相关人员责任。一是做好执法检查后的总结分析工作,对存在的问题进行剖析,找出存在问题的根源,是属于征管中的客观问题还是执法人员的主观思想意识问题,开展过错人员集中座谈,杜绝在今后工作中重犯同样的错误。二是根据过错责任情况通报,开展执法讨论,将日常执法工作提高到思想政治高度,以身边发生的典型案例来警醒自己,珍惜手中的权力、珍惜自己的家庭。三是总结执法检查工作经验,使执法检查做到与时俱进。随着执法责任制的不断推进,执法工作中较容易被发现的错误也越来越减少,这就要求我们检查人员要不断提高自己的业务知识,适应征管改革的需要,适时发现问题解决新的问题。
20xx年以来,虽然我局税收执法工作在去年的基础上又上了一个新的台阶,但我们工作中还有不足,与X局的要求尚有差距,今后我局将在X局法规处的正确领导下,认真组织开展日常税收执法检查工作,进一步规范我市税收执法。
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我园领导高度重视,成立以园长为组长的领导小组,召开领导小组会议,结合本学期正在争创的“晋江市语言文字示范校”要求,围绕“说好普通话圆梦你我他”主题,从学园到班级全面地确定好活动内容,责令语言文字专职人员负责推普周方案的制订和各项工作的落实。
1.创设语言环境,营造推普氛围
环境是的语言,推普周期间我园充分利用各种渠道创设适宜的语言环境,主要从以下几方面入手:
1)利用LED滚动宣传,宣传推普周活动。
2)操场及楼道出入口张贴推广普通话宣传标语,营造人人说普通话的浓厚氛围。
3)各班利用家教园地宣传推普活动,制订推普主题内容,让家长们积极参与到推普活动中。
4)组织教师学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》,统一规范教师各类材料的书写格式。
2.内容丰富多样,有效落实方案.
根据园推普周方案全园师生和家长由上而下全体总动员,从各活动方案的制订到活动的开展落实到人,活动丰富多样,收效良好。
1)推普动员会:利用星期一国旗下讲话时间,向全园师生进行推普工作的动员,渲染推广普通话的气息。
2)推普检查组:以推普领导小组为主进行“我说普遍话”检查活动,对没有自觉使用普通话交流的老师进行提醒和记录,以作为语言文字先进个人评选的依据。
3)“小小推普员”进社区:组织大班小朋友成立“小小推普员”宣传队,到保健医院等社区分发宣传单,通过分发宣传单和交流向社会宣传推广使用普通话的意义。
4)学做文明人:根据小班年龄特点,各班创设情景开展我是个有礼貌的好宝宝,教孩子学说日常生活中常用的礼貌用语,从小学做文明人。
5)绕口令表演:中大班开展绕口令表演活动,练习流利清楚地说好普通话,养成幼儿说好普通话的能力。
3.及时收集材料,做好活动总结.
活动开展过程中,老师们都能注意过程性资料的收集,包括活动方案、家长观看宣传资料、幼儿活动照片等,为做好活动总结提供有效的依据。
虽然推普周已经落幕,但我园的推普活动还将继续,我园将以争创“晋江市语言文字示范校”为契机,抓好教师的语言文字规范化,养成全体师生和家长入园说普通话的习惯,营造文明和谐的校园环境。
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今天,我准时到了办公室,王叔已经到了那里了,他说我们今天就学习使用打印机吧。公司只有这一台打印机。
打印机很小,就放在电脑旁边的桌子上,王叔说我们就把这个月已经做好的凭证打印出来吧,于是他打开公司的网站,把以前保存好的凭证调出来,他说,第一次一定要把所需的数据设好,否则以后会很麻烦的,他还告诉我,他就是没有设置好凭证打印时的边距,虽然不是什么大问题,但是就是这么一个小问题,我每打印一张凭证都要输入一次边距。
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xxx年以来,XX县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排,根据市工商局xx年消费者权益保护工作实施意见,结合实际,制定2014年消费者权益保护工作重点,全面加强流通领域商品质量监管,认真开展形式多样的3.15纪念活动,更加有为强化消费维权,切实维护社会和谐稳定,提升全社会保护消费者权益意识,推进消费者权益保护工作。
一、积极推进服务领域消费维权监管执法
根据XX市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求,结合实际,制定开展快递行业专项整治工作实施方案,开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底,由监管人员深入辖区,对相关快递行业进行调查摸底,建立快递行业经济户口,全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查,全面掌握相关快递行业使用正式快递合同,而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员32人,执法车辆8车次,检查经营场所6个,检查快递公司6户,发出责令整改通知书1份,办理快递行政指导案件5件。
二、积极推进流通领域商品质量监管
(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全,按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求,XX县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查,杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查,我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户,此次专项整治行动出动人员21人次,车辆7次,督促指导其建立索票索证、进销货台帐。
(二)开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局2014年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查,通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查,依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查,共出动执法人员26人次,车辆8台次,检查玻璃经营户47户,清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。
(三)开展流通领域商品质量监测。按照市局安排,对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年,抽检电压锅1个,电饭锅1个,人造板2个,铝合金型材2个,钢筋1个,电线1个,民用液化石油气2个,共计10样。
三、积极推进消费维权宣传教育活动
(一)开展新《消法》学习
为深入贯彻实施新《消法》知识,根据市局关于学习新《消法》及组织新《消法》统一考试的通知,我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习,加强工商执法人员对新《消法》的学习,熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果,根据毕工商消(2014)5号关于组织新《消法》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动,旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识,提高依法行政能力和业务知识水平,达到了预期效果。
(二)认真开展形式多样的3.15纪念活动
为隆重纪念2014年“3.15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日,在第32个国际消费者权益保护日到来之际,由XX县工商局,县消协牵头,在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下,紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题,举行3.15消费者权益保护宣传活动,各分局结合当地实际,利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起,XX县工商局制定开展3.15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案,并制作新《消法》和2013年投诉案例、警示提示音频资料,利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长陈祖军、县工商局局长杜鑫同志分别发表讲话。对2013年消费维权先进个人进行了表彰,并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处,播放市局宣传视频及我局制作的2014年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法,提高了消费者鉴别真假商品的能力;现场接受咨询投诉。设立了投诉点,接受群众现场投诉咨询,为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料3000余份,受理咨询达300余人次,制作展板4块现场展示:新《消费者权益保护法》知识宣传及我局2014年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛,吸引广大消费者驻足参与,促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后,将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁,总价值15万元。六是对“3.15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员, 24小时值班;直接通过网络接收、处理、反馈“3.15”晚会现场申诉举报,做到转办快、处理快、反馈快。
(三)紧跟工作动态,提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作,达到宣传目的。目前,发《消费维权信息》14期。
四、认真处理投诉,维护消费者利益
2014年,按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求,不断完善12315受理和处理工作程序,进一步畅通受理消费者诉求渠道,有力维护了广大消费者的合法权益。目前,12315共受理消费者投诉7件,处理7件,挽回经济损失10.23万元;12315信息平台转办4件,处理4件,把消费纠纷化解在萌芽状态,依法维权,构建和谐消费环境。
五、工作中存在的问题和下一步打算
存在的问题:一是思想认识不到位,人员配备不强;二是分局12315投诉举管辖范围广,解决问题难度大、工作成本高;三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高;四是投诉商品检测鉴定难,检测鉴定成本高。
打算:一是完善12315消费维权服务站规范化建设;二是做好商品质量监管,督促经营者商品质量进销台账;认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训;四认真处理消费者投举报,并录入12315平台;五是按时上报有关材料和报表。
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根据区安委办《关于全面开展“五一”节日期间安全生产大检查的通知》文件精神,我办结合实际,按照“党政同责、一岗双责”的要求,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,从源头抓起,认真组织、周密部署、狠抓落实,确保辖区节日期间安全生产形势持续稳定,现将工作开展情况总结如下:
一、领导重视,组织周密
根据此次大检查工作部署,组团办领导高度重视,统一部署,成立铁炉街办“五一”节日期间安全生产工作领导小组,由街道党工委书记XX、街道办事处主任XX任组长,街道副书记、副主任、纪检委书记任副组长,街办各科室科长、社区负责人、各村委会负责人为成员,办公室设在街办综治办,具体负责节日期间安全生产相关工作。
二、突出重点,全面检查
按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总体要求,针对近期的安全生产工作特点,全面检查辖区范围内所有行业领域、重点检查所有生产经营单位和人员密集场所、全辖区居民用水用电安全情况。对所监管企业进行逐个检查、逐个规范,对检查过程中发现的问题,现场下达整改指令,要求按期整改到位。按照政府和主管部门的要求,全面开展“五一”劳动节前的安全生产工作,加强对从业人员的安全教育培训,及时排查各类事故隐患。
三、加强教育,促进落实
对“五一”期间各村委会、社区、相关机关值班人员开展专项安全教育培训,各商铺通过电子屏24小时滚动等方式为节日期间安全安保工作营造良好气氛,增强辖区居民安全意识,促进辖区各行业安全的度过节日。
通过此次安全生产大检查活动的开展,进一步加强对辖区各企业安全生产工作的监督检查,增强了辖区内各企业在安全生产工作的重视程度,为促进我办安全生产形势持续稳定做好保障。
每日工作总结范文模板大全(10)
姓名:xx
部门: 市场部
今日工作总结:
1.跟进海尔广告,广告条已经重新制作,但是效果不好,希望能重新制作
2.琉璃桌游比赛,对方提出希望得到我们的支持,1、网站报名系统。2、比赛跟拍。
给我们的优势,所有的DM,宣传单,海报,都会注明520为唯一网络报名渠道
此次活动对方提出互赢的意见,觉得没有必要在付广告费了。之前鱼总交代是要收1000元代金卷+200元现金,我还没跟他们详谈这块,现在还没有给对方明确此次活动免费的回复
3.徐总布置工作,收集所有媒体,户外。车身,DM广告报价
现在已经完成了电视台,DM的报价收集。
4.跟祥记确认母亲节活动的代金券为20张100元的储值卡
5.童少内页,金币竞拍已经跟上
明日工作计划:
1.跟进海尔广告条的再次修改,由于广告条的尺寸更变,必须跟远东以及长安铃木做解释工作
2.与童少约定试驾相关事宜,已联系小夜曲
3.祥记活动总结至今未写。明天一定提醒自己
4.收集580.红豆等相关网站的广告报价
一些建议:
邮件发到:xxxxx@163.com
主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
总结的基本要求 :
1、总结必须有情况的概述和叙述。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析。
4、明天的打算。根据今天的工作情况,吸取今天工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等
总结的注意事项
1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
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一、工作回顾
1、不畏艰辛、克服困难,全力做好本职工作
我是20xx年x月x日进入公司,这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境,陌生的`工作,当时是觉得无从下手,不知道应该是要从哪里做起,眼里和心里都充满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下,很快便对工作业务有了一定掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理,至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
2、对本职工作的认识
(1)对仓库的认识:熟悉马士基、三运仓库基本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等;
(2)对流程的认识:熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
(3)对管理的认识:较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;
(4)对职责的认识:明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
1、高效服务,全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务,服务客户是我们赖以生存的主旋律,只有做好了客户服务,得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务,对于客户的电话咨询,我都耐心解释并给予解决,客户提到的问题和需要,都能及时解答和解决。
2、专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么?是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后,那么我们的价值将会一降再降,直到自己都不能认可自己。专业的学习,使自己的实际操作得到理论的支持,理论知识得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才真正是我们的工作价值。点的精通,线的发展,交织成面的扩张,使自己能够覆盖更大的领域,才能在各方面不断地提升自己。
3、因势而变,顺势而为,全力做好自己
在各种突发情况和紧急中,我迅速转变思路,找准自己的工作定位,积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题,有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教,根本点还是做好自己的本职工作。 “天下难事,必始于易;天下大事,必先于细”,从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天,成大业若烹小鲜,做大事必重细节。只有从基层做起,筑稳根部,不眼高手低,不心浮气躁,只有当浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服,成功才可能和我们不期而遇。
4、认真负责是做好工作的有力保障,你手上的每一份工作,都是为自己而做,在服务别人的时候,你所得到的并不仅仅是工作的报酬,还有技术的锻炼,品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的,无论是荣誉还是财富,条件是你必须转变自己的思想和认识,努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满,我们要明白到每月手上所拿到的工资,其实不是公司给的,也不是客户给的,而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
5、心态决定一切
对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。
三、存在问题及个人工作计划
在过去的工作中,在公司领导和同事的帮助下,经过自己的努力,较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作,也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位,对公司其他业务和流程几乎一片空白,公司lms系统也没有较深入地了解和认认识,对物流专业知识也有很大的不足。为了适应新形势、谋划新发展,我决心在今后的工作中,发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作,为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面:
1、虚心学习,力争在提高自身专业素质上取得新突破;
通过制定学习计划,做到与时俱进,每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西,而且要学习做人的道理,处世的方法,不断增强服务客户的能力,增强与客户沟通的能力,增强解决客户问题的能力,使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识,做到学以致用。
2、加强物流管理、供应链管理知识方面的学习,并在工作中不断应用这些知识,做到理论实际相结合,不断发现工作的问题,使自己和公司能够共同进步。
3、确立目标,不折扣行动;
4、大胆思考,小心求证,力求做得更好;
在xx年,我会努力改进,做好xx年个人工作计划,争取做出更好成绩。为了进一步做好工作,为我们向行业先进水平迈进打好基础,积极参加部门培训,从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时,也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时,工作变得不再枯燥。
随着公司不断扩大,规范,完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也将更高,需掌握的知识需更广,为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素质和技能,适应公司发展要求。
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在过去的20__年里,从初进_公司至现今,足有十个月的时间。在这十个月的时间里面,个人能力飞跃性的提升,暂且不论。但是,个人成长还是有的。这也得力于公司的信任和培养。下面对个人工作职责作一些简单的总结。
一、财务管理方面
1、积极抓好内部财务管理工作,规范了单位收入与支出,促进财务管理有序发展。
2、认真贯彻《义务教育法》,积极落实义务教育界经费管理机制,规范、合理使用了生均公用经费。
3、认真履行学校预算管理工作,严格按照常规预算要求编制收支预算,并按预算执行,全面合理安排各项教育经费,为教育发展提供财力支撑。
4、配合本校财务收支内部审计工作,对学校行政账和食堂账做到了一期一审,并及时上报了审计报告。
5、规范了学校津补贴的发放。
6、做到了以收定支,不负债消费。
7、认真对待学校的维修工作。根据需要确定维修项目,对小型维修不等不靠,并严把质量关,完善学校教学条件。
二、固定资产管理方面
根据固定资产管理相关规定,加强了学校固定资产的保管、使用和维护。对学校增加的固定资产及时入帐,定期对固定资产进行盘点核查,保证账表相符,账物相符。今年对固定资产账务重新进行了明细录入,并按国资局的要求,对全校的资产核查,按时完成了国资局组织的三年一次的资产大清理及所有资产卡片录入、账务处理工作。
三、加大经费投入力度
为了用足用好各项教育经费投入政策,学校多渠道筹措教育经费,切实为特殊教育发展提供了财力保障。
1、争取财政拨款主渠道投入,充分利用政策提供的口子和渠道,争取教育经费。
2、积极筹措资金,争取了社会各界和个人捐资助学,充分发挥了教职工的力量,广泛联系,争取预外收入。并管好用好来自各种渠道的捐赠、助残款、助学金。
3、力争专项资金,加强了与上级部门及外界联系,争取专项和补助资金对我校的投入。
四、规范学校收费行为方面
1、依规收费。继续免收学费、杂费、寄宿费,只依法收取了适量伙食费。并加大了伙食费减免力度。
2、规范公示。坚持了伙食费收取前进行公示,按月收取。
3、规范了票据。做到使用统一的专用票据,有收有据,一月一开。
五、规范了学校采购工作
凡学校需采购物品属于政府集中采购目录的项目,严格按照教育局出台的政府采购流程进行操作,都按规定办理了采购手续,并委托集中采购代理机构(政府采购中心)采购。
六、其它常规会计工作
1、凡单位发生的收支及时入帐,并按月做好了各种帐表,并及时对外报送表报。
2、对教育局及其它上级部门下达的需要填报、统计的各种数据、资料等,如实认真地完成,并按时上交。
3、及时做好了票据的购买、领用和核销工作。
4、及时完成了上级交办的其他工作。
此外,不断加强业务的学习、认真领会教育文件精神,积极参加教育局及财政局组织的会计培训,提高了业务素质和工作能力,出色完成了本年度的会计工作任务。今后将继续努力,争取将工作做得更好。
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转眼间,担任班主任工作有几年了。从走上工作岗位的那一刻起,我就思考着怎样才能做一个好教师、怎样才能当一个让学校和学生满意的班主任,我是怀着这样一颗严肃负责的心来对待班主任工作的。
在过去的时间里,我有过许多困惑,遇到过很多不明白、不知该怎样处理的问题,有过一些情绪,但是,在同事们的帮助下,在那份责任的推动下,我解决了各种矛盾,坚定了自己的方向。作为一名教师,作为班主任,我必须对学生负责,必须对学生家长负责,必须对学校负责,也必须对自己负责——毕竟这是我的工作,我无法逃避,我要尽我最大的努力,将我的工作做到最好!抱着这样的思想,我踏踏实实、认认真真地工作,虽然做得还不是最好,但我一直在努力;虽然还谈不上有什么经验,但也有一些自己的想法。
一、理论联系实际,借鉴他人经验
要搞好班主任工作,就得多学习借鉴别人的经验,在实践中不断的完善工作方法,并且不断完善班级管理制度。在班主任工作上,我的经验不是很丰富。所以,遇到自己不容易解决的问题时,我会虚心地求教其他的班主任,借鉴别人的做法;一些对人生、对学习会有所启发的文章,能丰富思想,帮助我们在向学生说明某个问题时,有理有据,令学生信服。
二、培养班干部、树立学生干部形象
在整个管理班级的过程中,我还有一点体会,就是班级的事情,尽量让学生自己去做。在大一时,我基本上是什么事情都自己来管,生怕学生出差错,但是后来,我发现这样不仅自己累,而且学生养成了依赖性,大事小事都要找老师。于是,我开始思考怎样来提高学生的自主能力。在民主的对待他们的同时,充分发挥他们的自主性,适当的时候加以引导。在上课和班级活动中,在其他任课老师的推荐中,我注意发现哪些同学比较大胆,比较有能力,在此后[资料来源于]平时的很多活动或事情都让学生自己主持。比如每周班会先由学生干部自己总结班级的情况,在有些需要注意的问题上由干部来提醒,在需要讨论的问题上由班干部来点评同学发言,然后由我总结。
三、做好学生思想工作
想让学生切实按照老师的要求做,就必须在思想上让他们相通,思想工作做好了,其它问题也就迎刃而解了。我深感思想教育是非常重要的,在这方面,我主要有以下一些做法:
1、在班会课上对全班进行思想教育与快乐式管理
现阶段的大部分学生感到学习是不快乐的或对学习没兴趣,根据此情况我对本学期的班会进行调整,现在的班会通常先由学生自己总结现阶段班里的情况,然后是我做总结并以多种形式进行教育。最后做集体游戏,在游戏中鼓励学生让学生在不影响集体的情况下充分展现自己的潜力与能力,已达到让同学们感受到在集体生活、学习是快乐的,淡忘学习是痛苦的,并找到自己应有的位置。
2、做好个别同学的思想工作
学生到学校读书,一方面是学习文化知识,另一方面是学习做人的道理。对于一些思想上有波动、情绪不稳定、学习上有疑惑或者其他方面需要老师来开导的学生,老师要耐心地、有针对性地给予帮助与引导。对于那些比较调皮、经常犯错的学生而言,有些道理他们不是不懂,而是不愿意去想,忘记了去做,而且每一次犯错后总是能给自己找很多的借口,对待这样的学生,老师必须一次一次地耐心地找学生谈心,做他们的思想工作。次数多了,老师不免有厌烦情绪和“恨铁不成钢”的失望,这时,老师要控制自己的情绪,尽量不要对学生大发脾气,有力度的批评是需要的,但还是尽量以思想教育为主,更不要辱骂。当某些很让我生气的事发生后,我采取冷静法,先不找学生谈话,等自己冷静下来重新调整思路后,用另一种方式再找学生谈。这时心平气和,思路清晰,谈话往往能达到很好的效果。
另外,在班主任工作中,还要注意干部的助手作用,及时了解信息,做好工作;要有全局和系统的观念,重视各任课老师和家长的密切配合等等。
以上我主要谈了自己在班主任工作中的几点做法和体会,清醒地知道,自己做得还很不够,离那些经验丰富的班主任还很远,但是,在今后的工作中,我会不断地积累经验和教训,尽快提高自己。
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每日工作汇报的必要性
人要学会常常总结自己,人生就是一个不断反省不断进步的过程,工作总结也一样,总结有利于:
1、 目标更加明确,工作更有动力和意义;
2、 使工作更有效率,养成良好的工作习惯;
3、工作总结能够促使你思考,头脑更加清醒,条理性更强;
4、 有利于对自己的计划进行规划,工作进度一目了然;
5、 及时找到自己的不足并改正,让自己有一定成就感;
6、工作总结锻炼语言能力;
7、工作总结提升你的书面表达能力 ;
8、工作总结让我通过信息沟通,可以减少重复劳动们的工作更高效。 释: 信息沟通能够促使自己认真对待工作总结工作总结看似像是增加了工作量,实际里面的好处大家不见得真正了解。只有在坚持一段时间后才会看出这样做的好处工作总结能够促使你思考 我们是脑力工作者,思维能力决定了我们的身价和收入。如何提升自己的思维能力?这个不是靠课本可以学来的。是靠日积月累在工作中的提升。提升的快与慢,一是有先天因素存在,我们难以改变,更重要的一点是好的工作习惯能够让我们成倍的加速提升。工作总结是一天工作下来,用自己的语言把遇到的问题说清楚。用嘴说当然也是一种方式,但写的过程中,能够更加详尽的整理思路,注意修饰词汇。为了更好的说明问题,我们会竭力寻找合适的词汇这个过程就是
的调动脑力。工作总结锻炼语言能力 写的工作花费时间更多,因为打字需要时间,缩短这个时间我们就需要更好的语言组织能力,用简洁的语言把问题说清楚,如果我们自己重视写出的内容,每写一行就会对自己默念几遍。不但写的能力能够提升,说的能力也会不断提升。工作总结提升你的书面表达能力 电脑时代的书面表达能力不仅是文字,包括了图片,表格,视频媒体,优秀的文档能够大大提高沟通效率,甚至比说的效率还要高。这些高效率的手段我们不能指望从课堂学到,只有通过过程,看到其他人更好的形式,慢慢学会并形成自己的风格。美观的格式,优雅简洁的词句,缜密的逻辑,同样是你的门面。工作总结让我们的工作更高效 每天的工作在大脑里面存在的时间根据不同人有不同的长度,但总是暂存的记忆,这个暂存记忆越长,我们下一步的工作效率越高。如何延长暂存记忆,写就是一个很好的办法,俗话说好记性不如烂笔头。写过的内容因为你写的过程,不断回忆和思考,记忆的更牢固,同时可以回查。通过工具,比如outlook,能够增加后续,增加提醒,这些都不是用普通的本子能做到的。抓紧时间放弃手写的习惯。尽早成为高效人士 通过信息沟通,可以减少重复劳动 团队合作,大家个子在做自己的事情,难免发生重复造成效率低下,每天的工作总结共享,相当于开了一个小会。养成每天写总结,看其他人的邮件,回复邮件的习惯就能够即使掌握自己工作中需要改进的地方。个人的工作能力就提升了 信息沟通能够促使自己认真对待工作总结如果我们的工作总结只写给自己看,实际达不到提高的目的。因为自己看不到自己需要提高的地方,只有不断分享,让别人指点,甚至挨骂,才能了解不足。同时为了面子问题,我们也能够更加花精力来做。开始需要人监督,习惯后就会主动分享你就变成大事了。我们目前都是自己人,不要怕出丑,指出你不足的人是为了让
来自于外表,着装,更重要的是气质。内在的越多,越自信。 通过日积月累的提升,你可以发现一段时间后,个人的综合能力在提升。思维,逻辑,表达,写作,团队协同,软件操作…,就能够跟更高级别的人才沟通和学习,从而促使能力进一步提升,形成良性的循环。是不是很憧憬?那么从现在开始,认真对待工作总结,我跟大家共同监督让我们大家尽快实现我们个人的目标。
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工作总结前要充分占有材料,必须要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了,感觉时光挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分搞笑的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,但是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,但是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,但是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。
第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时光长了我们也有自我的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不必须每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就能够了。
听了店长的推荐,发现这样好很多诶,渐渐时光长了,我们自我也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不能够包邮等等之类的问题,本身我自我也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我能够理解,因此能够理解客户的情绪,但是我此刻的立场不一样了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的状况下成交,想在不优惠的状况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地能够还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,但是客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不明白面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,此刻最后明白了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,此刻对店里的衣服都有了大致的了解,也明白了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感,之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变潜力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量但是关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎样想的我们也无从猜测,也许从那里就流失了许多的回头客了。
每日工作总结范文模板大全(16)
根据丰满街道[20xx]10号文件《安全生产百日安全专项整治活动方案》通知要求,为保障本辖区居民的生命财产安全,提高本社区的综合管理水平,杜绝各类责任事故的发生,江东社区开展了“百日安全专项整治”活动,现将有关情况总结如下。
一、“百日安全集中整治”活动开展的基本情况
本次“百日安全集中整治”活动,以“安全责任重于泰山”为原则,以“安全第一,预防为主”为方针,以“吸取教训,完善机制”为主题,以安全生产制度建设为核心,以机械、车辆和出租门面房安全检查、整改为手段,在广大社区居民中深入开展了“五学、五查、三纠”活动,达到了安全生产意识明显增强、安全生产基础明显加强、安全生产制度明显完善、安全生产管理水平明显提高的目标要求,为新体社区创造了一个团结、和谐、稳定的良好生产经营环境。
(一)深入开展以“五学”为核心的安全生产学习教育活动
江东社区开展了安全生产学习教育活动,学习了安全生产技能和自我防护常识,学习了《安全生产法》,学习了《道路安全法》,学习了山西、安徽等省市近期发生的一系列安全责任事故案例,做到了以正面教育为主、反面警示为辅,提高了广大干部职工的安全生产意识。
(二)大力开展以“五查”为核心的安全生产大检查活动
江东社区安全生产工作领导小组按照纵向到底、横向到边的要求对门卫、酒店、仓库、出租门面房、施工现场等重点部位进行了拉网式安全大检查。这次安全生产大检查紧紧围绕五项核心工作层层展开,一是检查责任制落实,重点检查安全生产主要领导人责任制、一岗双责制度的落实;二是检查安全生产长效机制,重点检查基层单位以人为本,以机械、车辆管理为中心的管理机制完善情况;三是检查安全生产基础工作,重点检查软硬件建设尤其是硬件设施建设;四是检查隐患整改,重点检查安全生产隐患是否得到有效整改;五是检查事故处理,重点检查对安全生产事故的处理是否达到“四不放过”的要求。
(三)大力开展以“三纠”为核心的安全隐患限期整改活动
江东社区对于在安全生产大检查中发现的安全隐患,本着“条条有方案、件件有落实”原则和纠正“违章指挥、违章操作、违反劳动纪律”的要求指定专人限期整改:对酒店、出租门面房的供电线路进行了清理、改造,对办公、经营区域的灭火器材进行了检查、更新,对财务室、仓库的门窗、防盗设施进行了加固、添置,对所有车辆、设备进行了维修、保养,全面提高了社区的安全生产水平。
二、“百日安全集中整治”活动的主要经验和做法
(一)突出抓好安全宣传教育培训,增强全员安全意识
把安全教育培训作为增强职工安全意识,提高整体安全水平的一项基础工作来抓,由领导班子成员按照形势、政策、法规、常识、案例等不同专题组织学习培训活动,并在办公区域、施工现场悬挂了安全生产横幅,向职工群众发放了宣传材料,提高了广大干部职工的安全生产意识,营造出一个人人皆知、人人关注、人人重视的安全生产氛围。
(二)突出抓好安全生产长效机制建设,进一步提高了安全生产管理水平
江东社区在“百日安全集中整治”活动中,坚持做到“组织、责任、激励、处理”四个到位。一是成立了以社区书记为组长的领导小组,制订了活动实施方案,使安全生产机构设置、安全生产人员配备、安全生产管理网络建设得到进一步强化,做到了安全生产组织到位。二是按照《安全生产法》的规定,全面落实单位法人代表的安全生产第一位责任;按照“谁主管,谁负责”和“管生产必须管安全”的原则,全面落实领导班子成员“一岗双责”制度;对各科室、部门的安全工作进行考评和考核,树立先进典型,确保了激励约束机制到位。四是按照“四不放过”的原则,检查各类事故的原因分析、职工教育、整改措施和责任人追究情况,确保了责任事故处理到位。
随着“百日安全专项整治”活动的深入开展,江东社区的安全形势得到了进一步好转,杜绝了各类隐患和事故的发生,安全生产工作已经逐步走上了一个程序化、制度化、经常化的新阶段。